Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@pitreloft.com.

Veuillez noter que les retours ne doivent pas être expédiés sans autorisation préalable de notre service client. Les instructions de retour vous seront communiquées après l’analyse de votre demande.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@pitreloft.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les cartes-cadeaux.

• Les produits dont l’utilisation compromet les conditions d’hygiène ou de sécurité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, une fois celle-ci acceptée, de procéder à un nouvel achat.

Droit de rétractation pour l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

L’article devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@pitreloft.com.